Tüketici artık indirimi görüyor, araştırıyor ve doğruluyor
PwC Türkiye’nin bu yıl üçüncüsünü gerçekleştirdiği “Efsane Cuma” araştırması,
kasım ayı indirimlerine ilginin güçlenmeye devam ettiğini ancak tüketicilerin
alışveriş kararlarını daha planlı ve kontrollü verdiğini ortaya koyuyor.
Türkiye’de tüketicilerin %94’ü Efsane Cuma ve kasım ayı indirimlerinde alışveriş
yapmayı planlıyor. Bu oran 2025’te %87 seviyesindeydi.
Tüketicilerin %61’i alışverişlerini Efsane Cuma haftasından önce planlamaya
başlıyor.
Tüketicilerin %54’ü, bir indirimin gerçek olup olmadığını anlamak için ürünün geçmiş
fiyatlarını kontrol ediyor.
Alışveriş öncesi araştırmalarda yapay zekâ asistanlarından yararlananların oranı
%20’ye ulaştı. Bu oran 2025’te %13’tü.
Geçen yıl Efsane Cuma döneminde ilk kez alışveriş yaptığı markadan yeniden alışveriş
yapmasının çok olası olduğunu söyleyenlerin oranı %46. Türkiye’deki bu oran, Avrupa’daki
%19’un üzerinde seyrediyor.
PwC Türkiye’nin Türkiye ve Avrupa’da 18-65 yaş aralığındaki toplam 10.000 tüketiciyle
gerçekleştirdiği “Efsane Cuma Dosyası 2026” araştırması, tüketicilerin alışveriş
niyetlerini, harcama planlarını, ürün ve kanal tercihlerini, kampanyalara yönelik
tutumlarını, fiyat araştırma alışkanlıklarını ve yapay zekâ kullanımına ilişkin
yaklaşımlarını ortaya koyuyor. Türkiye’den 2.000 tüketicinin katıldığı araştırma, 29 Eylül-
9 Ekim 2026 tarihleri arasında online anket yöntemiyle gerçekleştirildi.
Alışveriş niyeti yükselirken harcamada temkinli görünüm
Araştırmaya göre Türkiye’de Efsane Cuma döneminde alışveriş yapmayı planlayanların
oranı 2025’te %87 iken bu yıl %94’e yükseldi. Avrupa’da da aynı dönemde %83’ten
%89’a çıkan bir alışveriş niyeti görülüyor. Bununla birlikte, tüketicilerin harcama
beklentileri daha temkinli bir tablo ortaya koyuyor. Türkiye’de geçen yıla kıyasla reel
olarak daha fazla harcama yapmayı planlayanların oranı 2025’te %47 iken 2026’da
%39’a geriledi. Daha az harcama yapacağını söyleyenlerin oranı ise %13’ten %20’ye
yükseldi.
Alışveriş yolculuğu Efsane Cuma’dan haftalar önce başlıyor
Tüketicilerin kampanya dönemine hazırlığı giderek daha erken başlıyor. Türkiye’de
alışveriş planlamasına Efsane Cuma haftasından önce başlayanların oranı 2024’te %45
iken 2026’da %61’e ulaştı. Tüketicilerin %27’si kasım ayından önce, %34’ü ise kasım
ayının ilk üç haftasında alışverişlerini planlamaya başladığını belirtiyor.
Araştırma aşamasında da tüketiciler farklı kaynakları daha yoğun biçimde kullanıyor.
Fiyat karşılaştırma veya fırsat sitelerinden yararlananların oranı 2024’te %32 iken bu yıl
%43’e yükseldi. Tüketicilerin %39’u ise ürün yorumları ve tüketici forumlarından
yararlanıyor.
İndirimin oranı kadar gerçekliği de önem taşıyor
Araştırmaya göre Türkiye’de tüketicilerin %54’ü bir ürünün gerçekten indirimde olup
olmadığını anlamak için ürünün geçmiş fiyatlarını inceliyor. %50’si fiyat karşılaştırma
sitelerini kullanırken, %46’sı ürünü farklı perakendecilerdeki fiyatlarla karşılaştırıyor.
İndirimin gerçekliğini herhangi bir yöntemle kontrol etmediğini söyleyenlerin oranının
yalnızca %3 olması, tüketicinin kampanya mesajını doğrudan kabul etmek yerine farklı
kaynaklardan doğrulamayı tercih ettiğini gösteriyor.
PwC Türkiye Şirket Ortağı ve Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri Cihan
Harman, araştırmanın sonuçlarını şöyle değerlendirdi: “Efsane Cuma araştırmamızın
üçüncü yılında, tüketicilerin alışveriş kararlarında araştırma ve planlamanın daha
belirleyici hâle geldiğini görüyoruz. Tüketiciler fiyatları ve teklifleri karşılaştırarak
indirimlerin gerçek bir avantaj sunup sunmadığını sorguluyor. Araştırmada yapay zekâ,
ürün araştırma ve fiyat karşılaştırmada destekleyici bir araç olarak öne çıkarken son
karar yine tüketicide kalıyor. Markalar ve perakendeciler için bu tablo, indirim sunmanın
yanı sıra şeffaf fiyatlandırma, güvenilir ürün bilgisi ve tutarlı iletişimle güven
oluşturmanın önemini gösteriyor.”
Yapay zekâ araştırma ve karşılaştırma aşamasında daha fazla devrede
2026 araştırmasının dikkat çeken sonuçlarından biri de yapay zekânın alışveriş
yolculuğundaki artan rolü. Türkiye’de alışveriş öncesi araştırmalarında yapay zekâ
asistanlarını kullananların oranı bir yılda %13’ten %20’ye yükseldi. Tüketicilerin %33’ü
yapay zekâyı ürünlerin özelliklerini veya değerlendirmelerini karşılaştırmak, %29’u bir
indirimin gerçek olup olmadığını kontrol etmek, %27’si ise ihtiyaçlarına uygun ürünleri
bulmak amacıyla kullanıyor veya kullanmayı düşünüyor.
Bununla birlikte tüketiciler satın alma üzerindeki kontrolü elinde tutmayı tercih ediyor.
Satın alma işlemini yapay zekâya devretmeye açık olanların oranı %12’de kalırken,
tüketicilerin %28’i böyle bir işlem için önceden belirlenmiş bir bütçe sınırı olmasını,
%24’ü ise nihai ürün ve fiyatı kendisinin onaylamasını istiyor.
Kampanya müşterisi uzun vadeli müşteriye dönüşebilir
Araştırmaya göre Türkiye’de geçen yıl Efsane Cuma döneminde ilk kez alışveriş yaptığı
markadan bu yıl yeniden alışveriş yapmasının çok olası olduğunu belirtenlerin oranı
%46. Bu oran 2025’te %53 olmakla birlikte, Avrupa’daki %19 seviyesinin belirgin
biçimde üzerinde bulunuyor. Sonuçlar, Efsane Cuma’nın markalar açısından yalnızca
yeni müşteriye ulaşmak için değil, kampanya sonrasında kurulan ilişkinin devamlılığını
sağlamak açısından da önemli bir temas noktası olduğunu gösteriyor.
Giyim ilk sırada, harcamaların %69’u online kanallarda
Türkiye’de Efsane Cuma döneminde alışveriş yapılması planlanan kategoriler arasında
giyim %47 ile ilk sırada bulunuyor. Elektronik ürünler %32, ev ve yaşam ürünleri %26,
çocuk giyimi %24, sağlık ve güzellik ürünleri ise %20 ile takip ediyor. Kanal tercihinde
online alışveriş ağırlığını koruyor. Türkiye’de planlanan harcamaların %69’unun online
kanallarda gerçekleşmesi bekleniyor. Bu oran 2025’te %72 seviyesindeydi.
PwC’nin “Efsane Cuma Dosyası 2026” araştırması raporuna buradan erişebilirsiniz.
Araştırma hakkında
PwC Türkiye tarafından üçüncü kez gerçekleştirilen Efsane Cuma Araştırması 2026, Türkiye ve Avrupa’da 18-65 yaş
aralığındaki toplam 10.000 tüketicinin katılımıyla, 29 Eylül-9 Ekim 2026 tarihleri arasında online anket yöntemi
kullanılarak gerçekleştirildi. Araştırmaya Türkiye’den 2.000 tüketici katıldı. Çalışmada 2024 ve 2025 sonuçlarıyla
karşılaştırmalı bulgulara da yer verildi.
PwC hakkında
PwC’de müşterilerimizin toplumda güven inşa etmelerine ve hızla değişen dünyada ihtiyaçları olan dönüşümü
gerçekleştirmelerine destek olarak, müşterilerimizin rekabet avantajına sahip olmalarını sağlıyoruz. 136 ülkede ve
636 şehirde 369.000’den fazla kişiden oluşan teknoloji odaklı, insan gücüyle şekillenen küresel bir ağın parçasıyız.
Denetim ve güvence, vergi ve hukuk, birleşme & satın alma ve danışmanlık hizmetleriyle müşterilerimizin ivme
kazanmasına, bunu sürdürmesine ve hızlandırmasına katkı sunuyoruz. 1981’den bu yana Türkiye’de iş dünyasına
hizmet sunan PwC olarak; İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir ve Eskişehir’deki yaklaşık 2.000 kişilik profesyonel
kadromuz ile müşterilerimizin aradığı değeri yaratmak için çalışıyoruz.
